Содержание
Управляющие владельцы EUROLAB в 2005 году первыми заговорили о необходимости использовать требования стандартов ISO 9001 «Системы управления качеством. Требования к качеству и компетентности» в процессах по предоставлению медицинского сервиса. В те времена для медицинской сферы такие заявления воспринимались как революционные, благодаря этому они составили высокую конкурентность среди частных медицинских центров. По моему мнению, причина конфликта находится цикл деминга далеко за пределами производственной системы, технологической базы предприятия или подготовки кадров. Дело в том, что исходные цели крупных компаний (например форм собственности ПАО, ЗАО, ООО) устанавливают акционеры, которые могут иметь весьма смутные представления о том, как на самом деле функционируют активы, которые должны приносить прибыль. Мы полагаем, что, помимо формата, сроков и содержания планирования, необходимо изменить стиль менеджмента.
Использование принципов стандартов ISO помогают в этом лучше всего, поскольку их требования построены, в том числе, на принципах клиентоориентированности. Для EUROLAB клиентоориентированность – это основная базовая ценность, согласно которой все процессы по оказанию медицинской помощи и обслуживанию функционируют ради удовлетворения интересов и потребностей клиента. Входами и выходами процессов могут являться как оборудование, материалы, комплектующие компоненты, так и информация, энергия, финансовые и другие ресурсы. Входные и выходные показатели процесса измеряются и анализируются для принятия своевременных управленческих решений и дальнейшего улучшение деятельности организации. Лидерство – ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК – это области деятельности, где необходимо лидерство.
К примеру, представьте себе, что складываются условия, соответствующие худшему из сценариев, из-за чего придется перейти к соответствующему «приложению». Но оставаться с ним мы не хотим — не в наших планах, чтобы худший из сценариев разворачивался все последующие годы. К примеру, оговорив это заранее, авиалайнер можно продать обратно поставщику или производителю через год его эксплуатации.
- Каждое предприятие уникально и имеет свой набор подсистем и разных программ.
- Постановка целей – это перевод стратегического видения в практическую плоскость.
- Дело в том, что исходные цели крупных компаний (например форм собственности ПАО, ЗАО, ООО) устанавливают акционеры, которые могут иметь весьма смутные представления о том, как на самом деле функционируют активы, которые должны приносить прибыль.
- На третий день конференции была проведена экскурсия по предприятию ЭЛОПАК-ФАСТОВ, где успешно внедрены инструменты бережливого производства.
- Пока в организации не накопится “критическая масса” людей, которые не только хотят создать СМК, но и знают, как это сделать, все усилия по внедрению СМК будут наталкиваться на сопротивление коллектива.
Результаты мониторинга анализируются и, в случае необходимости, производятся корректирующие действия по документированной процедуре Корректирующие действия. Результаты оценок достигнутого улучшения, контролируемые по времени, могут быть использованы при оценке уровней развития (зрелости) организации. Деятельность по постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
При постоянных отношениях с поставщиками можно говорить об управлении цепочками добавленных ценностей для потребителей. Действительно, поиск поставщика и налаживание отношений с ним – дело долгое и дорогое. Всегда следует стремиться к постоянным отношениям с поставщиками. С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности. При этом важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и данными ему полномочиями. В основе этого принципа – анализ рынка и потребностей потребителей.
“пространство Доктора Деминга”
Инвентаризация запасов, возможных поставок сырья, готовой продукции в новой среде существенно сократит оборотный капитал. «Зеленое» производство станет необходимостью, а не просто одним из «возможных вариантов». Компании, которые не смогут организовать экологичное производство, в частности, ограничения выбросов CO2 в атмосферу, столкнутся с претензиями со стороны заинтересованных сторон и, скорее всего, лишатся лицензии на работу. Финансирование можно будет обеспечивать не только через договоренности с традиционными банками и институтами, но и посредством краудфандинга или децентрализованного финансирования. Новые источники, часто функционирующие на продвинутых технологических платформах (и управляемые финансово-технологическими компаниями), позволят бизнесу не прибегать к помощи традиционных банков. (Предложение Яна Грэхема для сравнения с рис. 31)Почему же мы реализуем ситуацию, представленную на рис.
Широкой публике оно больше известно по правилу «Plan-Do-Check-Act». Пригодность – в какой степени стратегия соответствует ситуации, позволяет ли использовать сильные стороны компании и внешние возможности, учитывает ли слабые стороны и внешние угрозы. 3) сфокусированность, с помощью которой организация определяет способ концентрации своей деятельности на отдельных участках рынка.
Взгляд На Дизайн Бизнес
И, в самом деле, это то занятие, на котором многие люди сделали себе карьеру. Мы забываем, что было бы гораздо лучше, если бы пожары просто не возникали. (Ян Грэхем)Наше ориентированное на результат общество также оказывает огромное давление на нас в смысле необходимости быть всегда и во всем правым — или, что кажется более важным, казаться всегда правым. Часто ли нам приходится слышать, чтобы политический деятель признавался или каялся (вы видите, даже эти слова кажутся уничижительными) в том, что он был не прав? Все же это кажется весьма примечательным, когда две или более политических партий, часто противоположного толка, оказываются все время правыми.
Экосистема представляет собой совокупность стартапов, университетов, исследовательских институтов и других организаций, которые сообща работают над следующим прорывом, к примеру, в сфере нанотехнологий, здравоохранения, умных материалов. Очень важно, чтобы план любой организации был связан с подобной экосистемой, поскольку это поможет как можно раньше узнать о фактическом или грядущем появлении новых изобретений. В любом случае девизом новой реальности должен стать слоган «БУДЬТЕ НА СВЯЗИ». Согласно этой методологии, постоянные проверки и непрерывный аудит процесса управления или производства помогают выявлять слабые места. Каждый новый виток в деятельности влияет на повышение эффективности следующего цикла, что позволяет повысить качество управления и помогает достичь стабильных результатов в повседневной деятельности.
Именно он и формирует недоверие не только к конкретной медицинской организации и ее персоналу, но и к самой системе здравоохранения в целом. Другая не менее важная задача, которую необходимо решить при внедрении СМК – это вовлечь сотрудников в систему, обучить их, распределить ответственность и делегировать им полномочия. Пока в организации не накопится “критическая масса” людей, которые не только хотят создать СМК, но и знают, как это сделать, все усилия по внедрению СМК будут наталкиваться на сопротивление коллектива.
Текущее финансовое планирование – это процесс разработки, принятия, исполнения годового плана коммерческой организации, а также контроль за его выполнением. Стратегическое планирование начинается с формулировки миссии (стратегической цели) компании, которая во много является концентрированным представлением её стратегического плана. Представление менеджеров и владельцев о долгосрочном развитии компании, выбранных технологиях, товарах, клиентах, направлениях развития бизнеса составляет стратегическое видение компании. Постановка целей – это перевод стратегического видения в практическую плоскость.
Pdca
Эта модель по природе своей «институциональная», в то время как успех организации в гораздо большей степени зависит от «интернализации». Недооцениваются также культурные различия и другие мягкие факторы, включая открытую обратную связь, дисциплину, энтузиазм и командную работу. Важно научить всех менеджеров, которые будут привлечены к работе с этим методом совершенствования, правильному использованию этого цикла. Применяя цикл PDCA так, чтобы это видели все заинтересованные лица, можно добиться того, чтобы результаты улучшений и получаемые при этом выгоды были наглядными. В этом случае участники будут более активно продолжать реализовывать проекты совершенствования.
Речь о компаниях какGEFCO, WOG, Unicreditbank, Lantmannen, 4ServiceGroup, Kиевстари другие. Разработка системы мотивации и организационно-финансового сопровождения для своевременной и качественной реализации плана. Приемлемость – подходит ли анализируемая стратегия данной компании (например, по уровню прибыльности, степени риска). В миссии организации в общих терминах описываются широкие цели и дается обоснование назначения организации, сущности ее бизнеса и тех потребителей и заказчиков, которых она пытается обслужить и обеспечить удовлетворение некоторых из их потребностей. Это базовые и наглядные концепции, на которых организация строит свою деятельность в целом.
Идея о цикличности пути улучшений предстает в работах Деминга в различных обличиях. Наиболее очевидной иллюстрацией служит диаграмма “Производство, рассматриваемое как Система”, которую мы обсуждали в предыдущей главе. Все виды обратных связей целиком предназначены для Проверки, Изучения, соответствующих Действий и Планирования в целях дальнейших улучшений. 180 “Выхода из кризиса”, которая не просто подобна одному из ранее приведенных рисунков, взятому из книги Шухарта. На ней устаревший способ производства представляется в виде рис.
ACT (действие/корректировка) – корректировка отклонений после проверки, реализация процесса и его усовершенствование. Разница также в том, что динамика этих 4-х шагов – гораздо выше, – следовательно, адаптация под клиента идет постоянно. Составление смет – это трансформация общего долгосрочного плана в план на будущий год. Из-за более короткого временного горизонта сметы более точные и более подробные, чем долгосрочные планы. Определение целевых показателей бизнеса определяет непосредственные критерии, на достижение которых должна быть направлена работа менеджеров.
Иногда случается так, что руководство заявляет во всеуслышание о своей приверженности этой философии, но затем отдает приоритет решению практически любой застарелой проблемы. Должно быть последовательное, непоколебимое, никогда не заканчивающееся, всеохватывающее движение в направлении непрерывного улучшения всех видов деятельности и операций внутри фирмы. Чтобы учесть фактор неопределенности, можно использовать сценарный анализ. Однако до недавнего времени эти сценарии (например, базовый, худший, исключительный, лучший, идеальный варианты) выглядели как отдельные «приложения» в составляемых нами таблицах Excel. В новой среде мы должны удостовериться, что эти сценарии будут действительно «взаимодействовать» друг с другом, и для этого необходим комплексный подход.
Уверен, что в дальнейшем мы сумеем достичь этого и с внешними партнёрами. Одним из таких наглядных примеров на нашей станции является коллектив турбинного цеха, который около года назад стал активным участником проекта. Сначала ребята обменивались опытом с турбинным цехом участка № 1 ТЭЦ-9, когда при одинаковой специфике работы, как оказалось, можно иметь другие взгляды на обслуживание оборудования, пользоваться иной системой управления в работе. Под руководством начальника смены Максима Бурдуковского коллектив создал у себя в цехе что-то вроде «кружка качества». Сегодня его творческий потенциал позволил сгенерировать небольшие идеи по изменению технологии водоподготовки в план реконструкции части турбинного цеха. Ребята смогли доказать необходимость изменений на самом высоком уровне и защитили эти проекты на производственном совещании с участием технического директора ТЭЦ-9.
С системным подходом связана и проблема оценивания результатов деятельности организации. Сейчас стало очевидно, что к финансовым показателям следует добавить показатели удовлетворенности потребителей, показатели эффективности бизнес – процессов, а также показатели потенциала роста фирмы и квалификации персонала. Процессный подход в EUROLAB построен по циклу Шухарта-Деминга (Цикл PDCA, или Цикл Деминга) – модель непрерывного улучшения процессов, где цикл PDCA – планируй , делай , проверяй , воздействуй . Ее применение в EUROLAB позволяет эффективно управлять всеми процессами по медицинскому обслуживанию на системной основе. Основу структуры составляют уровни организации, ее оснащение и персонал, контроль за повышением квалификации которого должен осуществляться в непрерывном режиме.
Показатели удовлетворенности сотрудников, потенциала роста квалификации сотрудников и самой организации. Составление инспекционной группы, способной “понять” процессы предприятия (квалификация и компетентность). Принимать решения на основе фактов – значит отличать достоверные факты от ложных или сомнительных. Основа этого подхода – измерения, производимые для получения данных о процессах и, одновременно, накапливание информации, https://deveducation.com/ которая постепенно превращается в знания. Инструмент профессионального управления в аграрном бизнесе с помощью мобильных телефонов, облачного сервиса, или локальной программы на предприятии – это о программе “Мобильный агроном – Агрономика”. К тому же, вследствие того, что мы привыкли к образу жизни, соответствующему второму из рисунков, предложенных Яном Грэхемом, “тушение пожаров” является весьма уважаемым родом деятельности.
Тогда мы собрали оперативный персонал, детально проработали все операции, выполняемые оператором за смену, увидели «лишние» передвижения, ненужные в работе операции машиниста щита, недостаток информации и трудоёмкие процессы контроля. Это дало мелкие улучшения – у операторов появились радиотелефоны, персонал стал более мобильным, на мониторы были выведены самые необходимые параметры, были заменены рабочие столы, визуализированы инструкции и средства контроля за ними. Но это ещё не было системой, а главное – не поменялось сознание. Денежный вопрос “А сколько будет стоить программа для моего предприятия?” очень логичный.
Цикл Деминга И Ускоряющиеся Среды
Этот цикл можно применять при решении различных задач, например для реализации миссии, достижения целей, проверки контрольных точек или для обучения персонала. По определению, стандартизация – это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их обязательного и добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в регулируемой сфере. Поэтому во всех медицинских отделах EUROLAB стандартизации подлежат такие основные элементы системы управления качеством, как структура, процесс и результат. К сожалению, в реалиях украинской экономики, топ-менеджмент тех немногих компаний, которые начинают внедрять культуру «Бережливого производства», не следуют в полной мере данному принципу.
Подходы К Планированию
Я вижу определённые проблемы, у нас их очень много, и не только на производстве, но и в менталитете, в собственных стереотипах мышления. Считаю, что не нужно быть категоричным в вопросах «чужой идеологии». Если эти принципы реально помогают повысить эффективность нашего производства, то почему мы их должны отталкивать? Концерн «Тойота» прошёл долгий путь, прежде чем оказался, по оценкам мировых экспертов, компанией с идеально выстроенной производственной системой. В бизнесе существует знаковое правило, которое называют циклом Деминга.
Административно-командный подход (управление сверху вниз) будет становиться все более неприемлемым. Понимание того, как управлять компанией в реальной изменчивой среде, должно исходить от многих людей как внутри самой организации, так и за ее пределами, а не только от нескольких топ-менеджеров. Новой эре лучше подойдет восходящее планирование («снизу вверх»), основанное на участии в процессе широкого круга сотрудников. Этот подход требует менеджмента, основанного на доверии, стимулирующего успешную работу самоуправляемых команд. Компания должна быть связана с одной или несколькими экосистемами, где, скорее всего, будут разработаны прорывные инновации, которые окажут существенное влияние на ее планы.
Сегодня в филиалах компании действуют 43 «эталонных участка», ещё восемь с начала 2010 года организованы на угольных предприятиях ООО «КВСУ». В целях развития производственной системы на 2010 год значатся создание «эталонных участков» в каждом филиале энергоугольной компании и обучение 2500 человек персонала принципам «бережливого производства». О промежуточных результатах реализации программы и философии Кайзен рассказал директор ТЭЦ-9 Олег Посёлкин. Как только фирма определила свою цель, сферу деятельности и показатели достижения цели, она должна разработать корпоративную стратегию, направленную на достижение этих целей.
Как Использовать Цикл Деминга Для Развития Бизнеса
Лучше наблюдаться у одного постоянного специалиста, который знает все особенности вашего здоровья, и способен предложить индивидуальный подход к… При сертификационном аудите на вопросы аудитора необходимо отвечать спокойно со всеми подробностями, упоминая все даже самые очевидные положения. Этот принцип нацелен на создание новых отношений с поставщиками, получивший название “комэйкершип” – “вместе сделаем, вместе выиграем”.
Подоплека материального зачастую стоит за чем-то большим, за внутренним. Но самое эффективное – когда человек видит, что его предложения внедряются, участвует в этом сам и когда это оказывается нужным производству и приносит пользу. Каждое предприятие уникально и имеет свой набор подсистем и разных программ. Когда вы принимаете решение установить профессиональную программу управления агробизнесом “Мобильный агроном – Агрономика на базе 1С”, вам удобно все их собрать в одной концепции, чтобы удобно было анализировать информацию. Это требует действий — действий другого типа и природы, чем традиционные; правильный тип действия узнается по постоянству в намерениях и целях.